如何接顾客的电话，才能提高成交率

    从各种渠道打来公司询盘锅炉的电话都不少，我总是提醒业务员，要妥善的处理顾客的询盘电话。怎么才能在最短的时间内，让客户接受我们的公司和产品呢？总结了几点：

    一是要迅速弄清客户的需求，需求和我们的供应不对应，那肯定是谈不拢的。另外一个就是帮助客户弄清需求。这么说也许有点费解，事实上是锅炉产品是很专业的产品，很多客户不甚了了，因此需要业务员敏锐的去感觉和判断，如果顾客自己不清楚，要通过耐心的问询去把握客户的问题（这有点像医生的望闻问切，之后才下诊断），这期间免不了要介绍一些常识给客户。另外要把握的一点是，如果我们没有客户需要的产品，也有善待客户，可以给客户介绍一些信息。买卖不成仁义在，给客户留下一个好的印象没有坏处。

    二是要尽量在较短的时间内让客户清楚我们的长处。虽然我们有公司网站www.syguolu.com和在阿里巴巴之类的B2B网站上登记，但根据我的了解，很多客户虽然是从网络上找到我们，但是之前未必会看我们公司的介绍，因此对于我们的公司并不了解，直接就打来了电话。这就需要我们在接电话的过程中抓住时机向用最简短和简洁的语言推介公司，又不引起客户的反感，重要的是一个度。

    三是要对客户的情况作登记。要在足够礼貌的前提下，在沟通中巧妙地了解客户的情况，包括单位名称及客户姓名、职位、地址、联系电话等，如果没有间接的了解到情况，也可以直接发问，毕竟这没有什么可保密的，除非是竞争对手在刺探你。

    四是要对客户做跟踪拜访。在第一次电话结束之前，和客户做一个约定，大约什么时候进行下一次联系，多长时间联系一次，等等。这样再打电话的时候就不会显得唐突而引起客户的反感。

    沈阳鑫斯大锅炉主要经营蒸汽锅炉、燃油蒸汽锅炉、电蒸汽锅炉等产品，欢迎来人来电咨询。